Syarat & Ketentuan

Dengan mengakses dan menggunakan platform Gloo, Anda secara otomatis menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini. Persetujuan ini berlaku sejak pertama kali Anda mendaftar atau menggunakan layanan Gloo, baik melalui aplikasi mobile maupun situs web kami. Jika Anda tidak menyetujui salah satu atau seluruh syarat yang berlaku, kami memohon Anda untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan ini. Gloo berhak memperbarui syarat ini sewaktu-waktu, dan penggunaan layanan yang berkelanjutan dianggap sebagai penerimaan atas perubahan tersebut. Pastikan Anda meninjau halaman ini secara berkala untuk mengetahui ketentuan terbaru yang berlaku.

Gloo adalah platform marketplace digital yang menghubungkan pelanggan dengan salon, spa, dan penyedia layanan kecantikan profesional di seluruh Indonesia. Melalui Gloo, pengguna dapat dengan mudah menemukan, membandingkan, dan melakukan booking layanan perawatan kecantikan kapan saja dan di mana saja. Platform kami menyediakan berbagai fitur termasuk penjadwalan online, ulasan pelanggan, dan sistem pembayaran terintegrasi untuk memudahkan setiap transaksi. Gloo berperan sebagai perantara teknologi yang memfasilitasi hubungan antara pelanggan dan merchant, bukan sebagai penyedia layanan kecantikan secara langsung. Kami terus berinovasi untuk menghadirkan fitur-fitur baru demi meningkatkan kenyamanan seluruh pengguna platform.

Untuk menggunakan fitur-fitur utama Gloo, Anda diharuskan mendaftarkan akun dengan mengisi data diri yang valid, lengkap, dan akurat sesuai identitas asli Anda. Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan akun, termasuk menjaga kerahasiaan kata sandi dan tidak membagikannya kepada pihak lain. Setiap aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda dianggap sebagai tindakan yang Anda lakukan sendiri, sehingga keamanan akun sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda. Jika Anda mengetahui adanya akses tidak sah ke akun Anda, segera hubungi tim dukungan Gloo untuk penanganan lebih lanjut. Gloo berhak menangguhkan atau menghapus akun yang terbukti menggunakan data palsu atau melanggar ketentuan yang berlaku.

Setiap booking yang dilakukan melalui Gloo merupakan komitmen nyata antara Anda dan salon yang bersangkutan, sehingga Anda diwajibkan untuk hadir sesuai jadwal yang telah disepakati. Apabila Anda perlu membatalkan booking, pembatalan harus dilakukan minimal 2 jam sebelum waktu layanan dimulai agar salon memiliki cukup waktu untuk menyesuaikan jadwal mereka. Uang muka (DP) yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan apabila pembatalan dilakukan kurang dari 2 jam sebelum jadwal layanan, kecuali dalam kondisi darurat yang dapat diverifikasi. Anda diharapkan memberikan ulasan yang jujur, objektif, dan berdasarkan pengalaman nyata sebagai bentuk kontribusi positif kepada komunitas pengguna Gloo. Ulasan yang mengandung konten menyesatkan, kasar, atau tidak berdasarkan pengalaman nyata dapat dihapus oleh tim moderasi Gloo.

Setiap merchant yang bergabung dengan Gloo berkewajiban untuk memberikan layanan yang sesuai dengan deskripsi, foto, dan informasi yang dicantumkan dalam profil mereka di platform. Merchant wajib menjaga standar kualitas layanan secara konsisten demi kepuasan pelanggan dan kepercayaan terhadap ekosistem Gloo secara keseluruhan. Transparansi harga adalah kewajiban utama; merchant dilarang mengenakan biaya tambahan yang tidak tercantum dalam daftar harga yang dipublikasikan di platform tanpa persetujuan pelanggan. Merchant bertanggung jawab untuk memperbarui ketersediaan jadwal secara akurat guna menghindari konflik booking dan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Pelanggaran terhadap aturan merchant dapat mengakibatkan sanksi berupa penangguhan atau penonaktifan akun merchant dari platform Gloo.

Gloo gratis untuk dipakai oleh merchant. Tidak ada biaya bulanan, tidak ada biaya setup, dan tidak ada minimum kontrak. Kami hanya mengenakan komisi 5% per transaksi sukses yang melalui platform Gloo (booking via marketplace atau pembayaran via Gloo POS).

Seluruh transaksi pembayaran di platform Gloo diproses melalui payment gateway resmi (Midtrans) yang telah tersertifikasi dan memenuhi standar keamanan transaksi digital. Pelanggan dapat melakukan pembayaran menggunakan berbagai metode yang tersedia, termasuk QRIS, transfer bank, dompet digital, dan kartu kredit/debit sesuai opsi yang disediakan. Pencairan dana ke rekening merchant dilakukan otomatis dalam 1–3 hari kerja setelah transaksi sukses, setelah dipotong komisi.

Gloo berkomitmen untuk memastikan setiap transaksi diproses secara aman, cepat, dan transparan tanpa biaya tersembunyi bagi pengguna. Untuk pertanyaan terkait penagihan atau pembayaran, pengguna dapat menghubungi tim dukungan keuangan kami.

Seluruh konten yang terdapat di platform Gloo, termasuk namun tidak terbatas pada logo, desain antarmuka, teks, grafis, ikon, dan perangkat lunak, adalah milik Gloo dan dilindungi oleh hukum hak cipta yang berlaku di Indonesia. Pengguna dilarang menyalin, mendistribusikan, memodifikasi, atau menggunakan konten platform untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari Gloo. Merek dagang, nama produk, dan logo Gloo tidak boleh digunakan dalam konteks apa pun yang dapat menimbulkan kebingungan atau merugikan reputasi perusahaan. Konten yang diunggah oleh pengguna, seperti foto dan ulasan, tetap menjadi milik pengguna, namun pengguna memberikan Gloo lisensi untuk menampilkan dan menggunakannya dalam konteks platform. Pelanggaran hak kekayaan intelektual dapat mengakibatkan tindakan hukum sesuai peraturan yang berlaku.

Gloo berperan sebagai platform perantara teknologi dan tidak secara langsung menyediakan atau bertanggung jawab atas kualitas layanan kecantikan yang diberikan oleh salon atau merchant yang terdaftar. Seluruh tanggung jawab atas pelaksanaan layanan, termasuk kualitas, keselamatan, dan kepuasan pelanggan, berada sepenuhnya pada pihak merchant yang bersangkutan. Gloo tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung yang timbul akibat penggunaan layanan merchant, kesalahan teknis di luar kendali kami, atau force majeure. Kami berupaya menjaga ketersediaan platform 24/7, namun tidak dapat menjamin bahwa layanan akan selalu bebas dari gangguan teknis atau pemeliharaan sistem. Penggunaan platform Gloo sepenuhnya atas risiko pengguna sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Apabila terjadi perselisihan antara pengguna dan Gloo atau antara pelanggan dan merchant, para pihak diharapkan untuk terlebih dahulu menyelesaikannya secara musyawarah dan mufakat demi mencapai solusi yang adil bagi semua pihak. Tim mediasi Gloo siap membantu memfasilitasi proses penyelesaian sengketa antara pelanggan dan merchant apabila diperlukan. Jika penyelesaian secara musyawarah tidak berhasil dalam jangka waktu yang wajar, sengketa akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Seluruh proses hukum akan tunduk pada yurisdiksi pengadilan yang berwenang di Indonesia sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Gloo berkomitmen untuk selalu bertindak dengan itikad baik dalam setiap proses penyelesaian sengketa.

Gloo berhak mengubah, menambah, atau menghapus bagian-bagian dari Syarat & Ketentuan ini kapan saja sesuai dengan kebutuhan bisnis, perkembangan teknologi, atau perubahan regulasi yang berlaku. Setiap perubahan yang signifikan akan diberitahukan kepada pengguna melalui notifikasi di aplikasi atau email yang terdaftar sebelum perubahan tersebut mulai berlaku. Kami menyarankan pengguna untuk secara rutin meninjau halaman ini guna memastikan pemahaman yang selalu mutakhir tentang ketentuan yang mengatur penggunaan layanan Gloo. Versi terbaru dari Syarat & Ketentuan ini akan selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang dicantumkan dengan jelas. Penggunaan layanan yang dilanjutkan setelah perubahan berlaku merupakan tanda persetujuan Anda atas ketentuan yang telah diperbarui.